A&F下决心终结“裸男营销” 以后要靠服务留住客户

性感男模靠不住了，以后要靠服务留住客户

　　以后你恐怕没有机会再看到  Abercombie & Fitch（以下简称 A&F ）的性感半裸男模了，这个凭借此类营销路数而广为人知的青少年服饰品牌，终于下定决心亲手终结这一切。

　　上周五，A&F 宣布将不再雇佣那些基于“形体和外貌吸引力”的门店员工。同时还表示，在 7 月后，就会告别“性感营销”，因而在以后的 A&F 和 Hollister （A&F 旗下走平价路线的自有品牌）的大型活动或者新店开张时，你也不会看到那些赤膊上阵、动作挑逗的模特了。而去年 4 月，A&F 在上海静安嘉里中心开设中国内地首家旗舰店时，还是这一出标志性的腹肌男排排站的营销手段呢。

　　老实说，这个决定并不令人感到多么意外，在连续 11 个季度的同店销售额下降后，该公司去年关闭了 62 家在美门店，包括 16 家 Hollister 门店，而一手推动了该品牌“性感营销”路线的 CEO Mike Jeffries 也在 2014 年底黯然离去。在面临 Forever 21 和 H&M 这些更便宜的快时尚品牌的竞争下，A&F 不得不思考运用新的办法来赢回青年少的喜爱，第一步就是让自家模特穿上衣服，媒体之前也对此有过报道。

　　终结这种营销方式，也许是更彻底的第二步。过去那些被称之为“模特”的员工，现在有了另一个称呼：“品牌代表（brand representatives）”。在往后的招聘中，这家公司表示想要找一些“令人愉快的，聪明以及乐观的人（ nice, smart optimistic people）”，具有强烈的工作热情并且能提供良好的客户服务。这一转变也会体现在员工的着装上：整洁、干净和自然。

　　既然性感模特已经留不住青少年消费者的心，零售业最为看重也是最传统的“客户服务”也许能帮上一点忙，A&F 应该是这样希望的。