“她”消费时代来临 购物中心如何吸引“女神”？

　　女神节来了，电商又开始狂欢，天猫女王节、京东女人节、唯品会春上新品特惠……

　　不把所有节日都变成剁手节，电商们就不善罢甘休。

　　其实，所有购物中心运营主管都清楚一件事儿，女人和小孩的钱最好赚。这些年，主打男性定位的购物中心都活得很艰难，例如，奢侈品跌得最狠的就是男装、腕表和箱包。与之对比的是，儿童和女性主题带来的客流激增。

　　据调查，93.5%的18-35岁女性的非理性消费占支出的20%。

　　女神们掏钱包，主要看气质。

　　1.追求时髦

　　不同年龄层次的女性在购买某种商品时，首先想到的就是这种商品能否展现自己的美。

　　2.看重美观

　　女性消费者还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待。

　　3.感性从众

　　女性主要用情感支配购买动机和购买行为，同时她们的购买行为经常受到同伴的影响。

　　4.展示欲强

　　对于许多女性消费者来说，购买商品还可能是为了显示自己的社会地位，向别展示自己的与众不同。

　　那么问题来了，购物中心如何把女人的购物欲从线上吸到线下？

　　女性主题购物中心

　　All for Her

　　日本维纳斯城堡位于东京，开幕于1999年8月，是东京最著名的购物中心之一，主题锁定在“女士的主题公园”，顾名思义是以女性消费文化为主题进行商业规划，主要由时尚百货与高档西餐构成，是女人购物的天堂。开业至今，目前年客流量近2500万人次，经营业绩良好。

　　这里再现了17、18世纪欧洲的街道，如购物中心内的喷泉广场、教会广场等，还有随着时间的变化而变化的天幕景色，可演绎出“白天-黄昏-夜空”的戏剧化世界。

　　购物中心二层主基调是粉红色，在这里浓缩了最新的流行趋势，化妆品、珠宝首饰等商品，品种繁多并且价格合理，有着引领时尚潮流的魅力；购物中心三层以天空蓝为主打颜色，集聚了日本国内外约50家品牌店，以流行服饰、家居用品为中心，目标客户锁定二三十岁女性，因而店铺的装修设计精良，布局各具特色，非常讲究。并且，在这里的商场或餐厅里都设有女人化妆室。

　　女性主力店楼层

　　Handy for Moms

　　香港希慎广场，是一个没有电影院、冰场、儿童乐园等常规主力店，也不靠LV、Hermès、GUCCI支撑门面的高端购物中心，单层面积不足2400㎡，却高达17层，吸引客流的常规办法都没用，其吸引客流到高层一大绝招就是设置女性主力店楼层。

　　被女性消费者奉为朝圣地的“Garden of Eden（伊甸园花园）”品牌店设在6F全层，打造为女性专属的购物场域，配套引入的甜品雪糕品牌Cheesess Cheesecake及Haagen Dazs，而且只设女洗手间。

4层：Handy for Moms

　　而日本的Grand Tree购物中心的4层也专为女性，特别是主妇设置。其中的蔬菜切块项目从 “为了让热爱为家人做饭和还需要上班的女性做到做饭上班两不误” 这个概念到在伊藤洋华堂（需求面积:20000-30000平方米）食品区试营业，再到最后落实到格林木购物中心正式营业前后不断试验、总结、调整、再试验直到在格林木购物中心开业推出花了整整两年半时间。

　　人性化的购物体验

　　All for Customers

　　位于成都市商业中心北段的成都伊藤洋华堂春熙店，作为日本伊藤洋华堂在海外第一家店铺，虽然营业面积仅有1.7万平方米，但在白热化的竞争当中仍能脱颖而出，以15.2%的得票率问鼎2014年成都“女性受访人群中最爱逛的购物中心或商场”。

　　伊藤洋华堂春熙店专门设计的休息区，设有软凳、饮水机、意见台等，向顾客提供免费的饮用水和纸杯，楼上还有开水机。服务人员也比较有礼貌，会主动跟顾客打招呼。在服务台还可以免费包装礼品，寄存物品。

　　位于三楼的婴儿休息室，不仅有专门哺乳间，用窗帘隔开，保护妈妈们的私密性。还在婴儿床旁边配置椅子，让妈妈们可以看到宝宝安然入睡。甚至考虑到热奶瓶细节，配备了微波炉、洗手台、消毒柜......

　　同为日系的上海新世界大丸百货的迎宾服务也深受女性顾客欢迎。

　　新世界大丸百货引进日式百货服务，包括“开店营业提早一分钟，闭店延后晚关门一分钟”；穿着统一制服的营业员以日式标准行礼鞠躬。

　　消费者在收银处可以体验“收款站立道谢服务”，笔直挺立，双手递物，致道别语，目送离开。

　　买鞋还能体验“蹲式”服务，并且针对儿童、残障人士以及行动不便的顾客实行“半蹲平视服务”。

　　注重细节的亲子服务

　　All for Babies

　　除了一整层的妈妈业态，Grand Tree购物中心无时无刻不在为女性顾客和孩子们着想：

女性专用化妆室

每一层都有不同主题的哺乳室

儿童专用洗手间

专为孩子们配置的“低人一等”的椅子

　　不得不提的是，这里还有全日本面积最大的屋顶乐园，4,300m2的乐园种植着种类繁多的花草树木，光果树就不下10种，包涵多个主题乐园，农场、迷宫、游乐场……

　　女性钟爱品牌集合

　　Her Favorite Brands

　　DE BIJENKORF是荷兰最高端的购物商场品牌，成立于1870年，其最知名也最大的一家位于阿姆斯特丹的水坝广场（Dam Square）。

　　对于女性顾客来说，该商场的最大亮点应该就是齐全的奢侈品牌，能够满足女性顾客的购物需求。在这里，消费者可以找到各种精选的时尚品牌、设计师品牌和豪华奢侈品、化妆品、家居用品、礼品和纪念品等。

　　从女性喜爱的品牌和业态入手，国内很多购物中心也做得很好，例如地处上海市静安区南京西路的芮欧百货。

　　无论是从设计还是在引进品牌方面，芮欧百货都是为女性消费者量身定制。

　　例如引进备受时尚界追捧的Alexander McQueen（上海首家旗舰店），带有浓烈美国气息的Ralph Lauren（其将品类最全的鳄鱼皮包定制设在芮欧，并只在芮欧设置了豪华VIP更衣室）等。而4F则汇聚市场上最齐全的精品童装品牌、独家引进“闺密内衣区”概念，构筑宠爱现代女性的甜蜜空间。

　　在芮欧百货地下二层区域，拥有6000多平方米的空间，聚集了中式、日式、韩式、越式、意式、美式等各式各样的国际知名美食品牌。并由纯石材打造的墙面以及绿色植物的点缀带来了简约、整洁又清新的用餐环境，完全不同于一般的“大食代”。此外，在顶楼还设有空中花园与特色餐厅，让女性消费者闲暇之余可以来这里彻底放松。

　　艺术体验范引客

　　Art for Her

　　女性是较为感性的群体，出色的陈列、惊喜的活动不仅能吸引顾客驻足，更能激发顾客的购买欲，上海K11则是这方面的佼佼者。

　　K11艺术购物中心不仅仅是一座购物中心，更是一间艺术博物馆、环保体验中心、主题旅游景点，它是上海首个开创性融合艺术、人文、自然的体验型商业体。

都市农庄

开心农场

艺术展览

　　而橱窗陈列是否具有美感，还能直观的反应在销售额上。

　　例如，橱窗展示能够促进24%的圣诞销售增长，圣诞期间英国百货平均每天经过橱窗的人次可超过50万，因此Harrods、Harvey Nichols、Lord &Taylor等百货每年投入节日橱窗设计的成本超过数十万英镑。

　　女顾客专用

　　Femal Customers Only

　　德基广场位于南京素有“中华第一商圈”之称的新街口东北角，是一个定位于高端商业的综合购物中心。其一期和二期总建筑面积超过30万平方米，吸引了超过95%的一线奢侈品牌入驻。

　　除了汇集最多、最全的品牌和业态外，作为女性消费者钟爱的购物中心，德基广场还有一大吸引女性前往的绝招：女性专用停车位。

　　在南京德基广场二期有四层地下停车场，其中在地下三、四、五层都设有女性停车位，总共有140个。它们被刷成了粉色，和普通的青灰色车位区别开。停车位长度没变，关键是宽度变大，普通车位2.5米宽，女性车位3米。

　　除了停车场外，购物中心方便女性顾客消费的招数还有很多，例如：