给顾客的小伴侣打造一方天地 让购物中心更有温度

　　在孤独的钢铁城市中，我们与谁为伴？远离家乡和亲人的漂泊者，很多人选择宠物作为情感寄托。

　　如果购物中心今后更多的社会功能是在单位和家之外，提供一个暂时隔离现实、休憩心灵的第三空间的话，那么也应该给顾客的小伴侣打造一方天地。

　　爱他，就从爱他的小伙伴开始吧。

　　目前，我国宠物数量已经超过1.5亿只，相较于2008年0.3亿，10年间增长了500%。在婚育状况、人口老龄化、家庭结构等因素影响下，近几年宠物经济高速增长，国际宠物高峰论坛上发布的《2016年中国宠物行业白皮书》数据显示，2010年~2014年，我国宠物行业年均增长达50.7%，2015年中国宠物行业市场规模约达978亿元人民币，预测到2020年期间有望突破2000亿元大关。

　　宠物经济被投资界定义为“情感经济”。养宠人群增加，宠物行业规模提升，要求商家提供更细致的宠物服务。宠物是顾客的心理需求，升级后强调体验感的购物中心，需要将对宠物的呵护看做满足顾客心理需求的一部分。具备升级的宠物服务的购物中心就成了给顾客提供心灵慰藉和治疗的空间。

　　国外出现了一些新的宠物店形态，可以参考借鉴。

　　宠物酒店

　　早在21世纪初，宠物酒店便开始在美英等国兴起。在宠物酒店里，入住的宠物们都会有各自独立的住宿空间，每个房间都有可调控的温度湿度以及照明控制，而舒缓的音乐和流通的空气更是必需。除了食住，宠物们还可享受宠物美容、宠物SPA、宠物训练、宠物娱乐等服务。因此与传统宠物店以及家庭寄养相比，宠物酒店更注重的是从宠物角度出发，为宠物提供全方位的服务。

　　苏格兰：Bellslea Hills Pet Hotel and Spa

　　在英国苏格兰南部的Ayrshire， 斥资50万英镑建造的Bellslea Hills宠物温泉酒店可谓十足“高大上”。这里能够为宠物们打造五星级的服务，地热供暖、游泳池，甚至32英寸的平板电视。

　　宠物在酒店可以享有40英亩的广阔空间，还有人造草坪、狗骨头形状的游泳池供它们尽情玩耍，并为它们定制特色餐食。酒店还设置了360度的摄像头，方便知晓宠物的行动路线。

　　洛杉矶：D Pet Hotels

　　位于美国加州洛杉矶的这家宠物酒店，同样给了宠物们堪比好莱坞明星般无比奢华的礼遇。兰博基尼、宾利、法拉利跑车等都是宠物们的“坐骑”，配备的司机会像迎接贵宾一样对待这些小动物。220美元一晚的价格，可以让宠物们入住超级套房，酒店还设有宠物美甲、清洁牙齿的服务，水疗和健身中心让尊贵的它们可以像主人一样享受至尊服务。

　　据悉，众多的名人、高管和顶尖级的好莱坞电影导演都选择把自己的爱宠寄养到这里。

　　综合服务体验店

　　美国：Petsmart

　　全球宠物行业中规模最大的是美国的Petsmart，有1300多家店，涵盖宠物连锁超市、电商、宠物酒店、宠物乐园等多方面业务，市值近70亿美金。PetSmart总部在美国的亚利桑那州，是全球最大的综合性宠物服务公司，它集网络食品、用具销售及线下宠物配套服务为一体。

　　在Petsmart, 不仅提供宠物食品，还提供各种各样古灵精怪的宠物日用品，宠物训练、宠物美容、牙医、宠物医疗，甚至提供宠物酒吧、宠物结婚摄影等奇特的服务，品类齐全成为击败其他竞争者的重要因素。

　　英国：Pets at home

　　Pets at Home是英国宠物市场佼佼者，既经营宠物买卖业务，也销售宠物食品、用品，同时还为宠物提供医疗服务。它曾一度击败美国同行的竞争，而成为英国宠物行业的龙头老大。

　　Pets at Home 用“软销”(soft-sell)方式取代了美式的“硬销”（hard-selling）套路。三分之一的大卖场增设了兽医诊所，而宠物美容坊也日益增多。这些往往由第三方提供的新型服务增加了大卖场的顾客流量。

　　Pets at Home的经营有许多独到之处，它知道顾客想要什么，让顾客既能轻松购物，也可以将商店当成全家人的休闲场所。Petsat Home专门选址在城镇边缘具备完善停车设施的大型购物中心开办宽敞、明亮、通风良好的卖场，以大幅度减少存货被经手的次数，让员工有更多时间为顾客服务为手段，为其拓展在英国市场的版图奠定了坚实的基础。

　　日本：PET MALL

　　永旺梦乐城幕张新都心位于日本千叶县美滨区的JR海滨站旁，其设有占地面积约2000平米的PET MALL，是宠物全业态消费空间。

　　诸如1层配备了最新水疗设施的24小时宠物医院，2层博得消费者热爱的天然食物区和宠物服装销售区，还有100间左右的宠物宾馆为消费者提供寄养服务。

　　室外则设置了宠物操场和宠物咖啡厅供带着爱犬的主人使用，设施内的所有场所都可以带着爱犬出入。并且，设施内的玻璃全部透明，这样，无论爱犬是在锻炼还是美容，主人都可以安心地在外面观看。

　　在PET MALL中的宠物诊所，专门设有动物医院夜间入口，十分的人性化，便于与购物中心常规业态营业时间实现灵活错位。

　　宠物高科技

　　基因检测

　　想知道家里的爱宠有什么基因缺陷，以后有可能会得什么遗传病，现在都可以通过基因检测的方法提前知晓。现在国内这类服务已经逐步开展起来了，相信在不久以后健康的宠物能够陪伴人类更久。

　　CleverPet狗狗游戏机

　　它有3个会发光的圆盘，当狗狗正确按下正在发光的那一个便可获得零食奖励。在它的帮助下，汪星人不仅会没了拆家的心思，说不定还能变得更聪明。

　　Voyce智能项圈

　　它内置的传感器可持续追踪狗狗的心率、呼吸速率和体温等身体指标，并通过独特的算法让我们了解到狗狗的身体状况和真实感受。你可以查看到狗狗是否获得了足够的睡眠和运动量，当发现心跳和呼吸频率不正常时，它也能向你发出提醒，以便你即使发现引发狗狗身体异常的原因。

　　ZENCRATE“抗焦虑”智能狗窝

　　它拥有许多专为狗狗所设计的功能，包括距离传感器、Wi-Fi摄像头、记忆海绵垫、由动作激活的扬声器和风扇、以及可拆卸的门。当狗狗进入ZENCRATE时，它内置的扬声器可播放舒缓的音乐让狗狗保持镇静，风扇则可以给狗狗降温。你也可以通过摄像头来观察狗狗的情况。

　　随着宝贝们越来越金贵，升级宠物店的趋势一经开始就难以逆转，关于宠物的一切正在变得愈发精致而打动人心。通过合理的业态搭配、人性化的专属设计、温馨的互动体验足够让萌爸萌妈们心甘情愿掏钱买单。

　　或许只需多给宠物们一点呵护，购物中心就不再是一个冰冷的交易场所，而是一个全家一起前去的乐园。