一个项目如何带动商圈的发展 我想聊聊这个集团的运营故事

　　眼前，目之所及是荒芜的农田，别说购物中心，辗转半晌也难有人烟，就连像样的杂货铺也需走上一段乡间小路方能遇见；

　　画风一转，随处可见的是熙熙攘攘的人群，上一秒你与迎面而来的摩登商业建筑群撞个满怀，下一秒却已在现代化的购物中心里享受的难得的休闲时光。

　　如果说上面两个截然不同的画面同是来自厦门嘉禾路、仙岳路一带的“莲花－SM”商圈，你是否会大跌眼镜？

　　从人迹罕至的城市“郊区”到如今的繁华商业中心，作为厦门近几年发展最为迅猛的商圈之一,莲花－SM商圈十余年来的“蜕变”不言而喻，而这背后离不开菲律宾SM集团开发的厦门SM城市广场项目的推动，它的发展也成为了厦门这座城市购物中心发展变迁的缩影。

　　一家购物中心改变一个商圈           

　　    “莲花－SM商圈”地处厦门嘉禾路与仙岳路两大进出岛交通主干道，是由莲花路口周边商业和ＳＭ城市广场之间为核心商业街区所辐射形成的商圈。2001年前，受区域地理位置和交通等条件影响，该区域消费客源多以湖里、松柏、莲花居民居多，其次为岛外及泉州地区客源，其他外地客源也较少，商业氛围薄弱，属于厦门市区尚未发展成熟的地域之一，直至2001年底，厦门SM城市广场的开业，莲花－SM商圈跨入了一个全新的时代。

　　作为菲律宾SM集团投资中国市场的第一站，厦门SM城市广场建筑面积达十二万六千平方米，吸引了500多家国内外知名品牌入驻，将"一站式"购物、娱乐、美食、体闲的消费生活理念带入这里，该区域的休闲、娱乐功能在得到补充的同时，岛内其他区域、外地客源也就此明显增加。其中，SM城市广场的日平均客流量更是达到12万人次，最高人流量达50多万人次。 另外，受人流带动影响，“KK”、“康康柳厅”、“劳拉”等厦门知名迪厅、夜总会、KTV、演艺吧等娱乐场所开始陆续进驻商圈，国美电器、苏宁电器、沃尔玛超市、来雅百货等知名品牌也纷至沓来，如今的“莲花－SM商圈”已成为了厦门岛人流密集的繁华地段之一与消费者购物休闲的首选区域。而谈及项目的成功和对商圈的带动，SM集团将其原因归结于以下几点：　　 

　　一、剑走偏锋的“城中城”选址策略

　　    与众多商业地产开发商选址在成熟的商圈不同，SM选择的都是正在发展中的城市和区域，此举似乎显得有些另类，但正如SM集团创始人施至成先生所言，商业的远景规划是企业最核心的价值之一，而选址关乎项目的可持续性发展。对于SM集团而言，中国市场相较菲律宾市场更加庞大也具有良好的发展前景，但环境较为复杂，尤其是一线城市，土地资源稀缺价格昂贵，各类型的商业地产项目层出不穷，竞争十分激烈。因此，与政府合作，走“城中城”的路线战略不仅规避了一线城市的土地稀缺的问题，无形中也让项目和城市共同发展，提升整个片区，拉动城市的商业，这对于SM来说既是挑战也是机遇，良好的竞争环境也将有利于SM与其他同行一起提升中国购物中心行业的整体水平。　　 

　　二、与时俱进持续翻新 提高体验型业态占比

　　 除却被无数商业地产人说烂的“招商”、“运营”和“企划”三驾马车齐头并进之外，SM城市生活广场能持续保持“高人气”的秘诀还在于对商场品牌和业态的不断调整与更新，以及提高体验型业态占比。

　　据SM中国区助理企划副总裁陈琦莉介绍，为了持续给消费者耳目一新的感觉，SM旗下购物中心内的餐饮占比一般维持在30%-35%，同时每位员工亦紧握市场动向，时时关注品牌更迭，每年还依据消费者需求和市场变更不断调整品牌搭配。例如，2016年，SM一期在引进CARTER’S童装店、大米王国童乐店等代表性门店的同时，改造5楼美食广场引进了“海底捞”等特色餐饮品牌，而SM二期则引进了苹果的福建区首家直营店、GODIVA 的厦门首家lifestyle Boutique体验店、广州陶陶居福建首店，以及西西弗书店等首次进驻福建的稀有品牌并在各个业态上都进行了强有力的补充。陈琦莉表示，“零售、童乐、文创、数码、服务类等但凡能解决现代人一切需求的业态，只要你走进SM一般都能得到解决。”

　　对于紧跟“时代脉搏”的SM集团而言，它的“潮”还远不仅于此。有别于市场上超过一定年限便变得陈旧、缺乏管理维护，甚至最后被转卖的购物中心，SM集团在购物中心经营的第10个年头左右都将对项目进行翻新，以提高其市场竞争力。例如， 2011年完成对厦门SM一期的翻新，2013年翻新晋江SM，2016年翻新成都SM……而置身于翻新后的购物中心，无论是购物硬环境软还是休闲软环境都会让顾客察觉不出购物中心的实际“年龄”。　　 

　　三、“All for you”的经营理念

　　都说如今的商业地产行业，得“顾客体验”者得“天下”。而秉承着以顾客为核心的理念，SM集团打出了“All for you”（一切为你）的口号，并将其精神贯穿在了集团的整个发展中。

　　陈琦莉表示，为了更好地服务每一位来到SM购物中心的客人，集团每两年都会做一次市场调研，全面了解顾客的体验感，感受客群的需求变化，及时调整出契合顾客心理诉求的企划、招商和运营方案。

　　此外,为了改善购物环境，SM集团还投建了钢结构停车楼、砸金1500万在厦门SM城市生活广场一期和二期之间建造首个带空调、全落地玻璃的空中天桥。而如此贴心的举措也验证了“服务好顾客，商业价值自然水到渠成”。如今，天桥两端日客流量高达8万人次，成为SM厦门最黄金的商铺位置。

　　在SM集团的运营字典里，商场存在的意义从来不只是“买、买、买”的场所这么简单，而是可以与家人和朋友互动、娱乐、休闲的空间，SM集团旗下SM关爱组织（SM Cares）亦时常举办相关活动，拉近购物中心与消费者的距离。其中“SM小童星评选”、“SM宝宝运动会”等品牌活动已经在中国成功举办多年。每年的3月和7月份，SM在中国运营的所有商场还和菲律宾总部同步举办地球一小时和SM儿童读书日活动。 

　　如今，已入驻厦门十余年的SM集团，正如火如荼地建设厦门SM城市生活广场三期。作为“一期、二期”的“进阶式”项目，三期不仅规划了以轻奢类品牌为主、定位中高端市场的购物中心，还将建设酒店、公寓、办公楼和展览厅等，与一期、二期“抱团”行成一个集购物、美食、休闲、娱乐、商务为一体的超级城市综合体。而随着项目不断完善，其也势必成为该商圈发展的核心和市民生活中密不可分的一部分！