既拥有古老集市的形，又具备公司制的现代化管理，妈妈集市的存在实属奇特，作为福州最具规模的本土母婴用品集散地，妈妈集市自成立至今已走过6个年头。伴随电商蔓延以及国内外各品牌店的快速全球化，妈妈集市依然能保持活力，成为福州年轻妈妈信赖的选择，妈妈集市究竟做对了什么？

    正门入口处，“妈妈集市”的标识醒目、活泼，底下用稍小的字体标明了集市的经营范围及涵盖商品，旁边是一块视频墙，及时更新着集市的新鲜信息。屏幕上跳跃的动画与集市内的气氛恰到好处地融合一体，不同的摊位前都有妈妈驻足浏览，从琳琅满目的商品里挑选中意的东西。

    据妈妈集市总经理吴积丰介绍，仅商品交易这一层面，妈妈集市内所包含的品类已不尽其数，除此以外，集市内吃、喝、玩、乐、购的一站式享受，也丰富了消费者的购物体验。

　　不过谁又能想到，如今这个生机勃发的集市，最早竟然始于某种情怀式的“偶然”。 2004年，有着深厚互联网经历积累的吴总创办小脚印亲子网，作为福建本土化的育儿网站，小脚印亲子网集合特色与权威于一体，很快便获得潮爸潮妈们的关注，进而成长为国内为数不多的专业育儿网站之一。到2009年，小脚印亲子网已发展出15万量级的线上会员数，会员们不再满足于线上的单一关注，而是将更多注意力转移至彼此间的互动，吴总这样形容网站当时的会员活跃度：“只要你前一天在网站上发了一篇帖子，第二天的点击量就能过万了，而且还会吸引来一千多份评论。”。

　　出于对虚拟网络独特属性的敏感，吴总注意到：心照不宣间，线上会员已形成某种群体凝聚力，他们不仅乐于交换育儿经，也开始尝试线上商品交易。把握住这一市场风向，吴总将买卖双方的诉求精准匹配，并将线上需求转移至线下，妈妈集市应运而生。在吴总看来，妈妈集市的诞生恰巧是满足了市场的需求，虽是意料之外，也在情理之中。

　　从A至E，妈妈集市共分5个街区，划分不同的交易类别，这里不仅延续了古老集市的交易形态，也吸纳了现代贸易的规范化操作。

　　据吴总介绍，目前妈妈集市内分布摊位约200个，尽管就当前万象广场的场地范围而言，如此数量已抵达峰值，但仍有不少人前来申请摊位。

　　成立之初，妈妈集市仅设摊位40个，占地面积约300㎡，每周仅周天开放，全然沿用传统集市的开放方式。不过随着集市的不断发展，欲加入者也每日俱增，原有的面积已无法满足膨胀的需求，在2010年年底及2011年，妈妈集市分别迎来两次历史性的跨越，不仅集市总经营面积扩张至1500㎡，且原本只在周天
营业的开放方式也变为整周开放。

　　紧随租户的增加及交易的频繁化，妈妈集市在保留传统集市人际互动的基础上，还将现代式的公司化管理运用进来，对集市租户实行统一管理，以促进市场的良性发展。吴总告诉赢商网福建站记者，对于租户的管理，妈妈集市已形成一种相对成熟的管理方式。针对集市内的租户，妈妈集市每月都有一次例行公会，对集市及商户经营情况进行月度梳理。在此基础上，妈妈集市还对商户实行严格的出勤、打卡制度，对迟到、早退、缺勤等都有相应规范。

　　妈妈集市对租户的管理可谓严苛，租户在申请摊位前不仅要经历层层审核，即便申请成功，还有交纳经营信誉担保金。吴总介绍，从2009年的500元开始， 目前担保金已上升至10000元，部分特殊商品甚至已达到30000元，“如果商家服务态度不好，或是受到投诉，就会从担保金里扣”，吴总说，担保金制度的实行既提高了集市的准入门槛，也是为了推动租户的经营更加规范化。

　　即便如此，仍然不够。妈妈集市还对租户进行严厉的滚动式淘汰制更新，末位淘汰机制的引入则更加督促了租户的合理经营。 

　　与自发形成的的粗放集市相比，妈妈集市加入规范有序的制度，既避免了传统集市惯有的混乱，也同时为商户争取利益，增强彼此间的群体感。据吴总介绍，当前妈妈集市已与租户达成默契，在一定年限内不对租户涨租，以此保障租户的利润空间。

    对于大多数购物平台，商品的质量及服务的好坏，都在很大程度上影响着消费者的购物体验，进而影响着消费者的购物决策。

    妈妈集市以消费者为导向而建立起的消费者投诉制度，以及商品质量抽检，都极大限度地保障了消费者利益。吴总介绍，“只要是在妈妈集市购买的商品，如果出现了质量问题，消费者只要能找到相应商家，就可以获得赔付。”

    妈妈集市早已执行的“先行赔付”方式，便对消费者的利益保护有着及时的反应，一旦经由妈妈集市工作人员确认，消费者所购买商品的确存在质量缺陷，消费者将在第一时间获得妈妈集市对商品的全额赔偿，而今年，妈妈集市还为消费者提供了来回打的报销费用，至于与商家沟通的过程则全权由妈妈集市代劳。“因为消费者在买到问题商品的时候，是很不喜欢和商家直接沟通的，所以我们就负责中间的协调。”吴总说。

    事实上，妈妈集市对商品质量的重视程度还远不止于此。吴总说起妈妈集市在产品把控上的经典案例，“当时有一个消费者就买到标注是保洁公司出产的洗发水，但事后验证是假货，后来我们经过调查发现商户也不是故意要卖假货，问题出在供货商上，所以后来我们就以这个事件为契机，发起商户打假的活动，在这个过程中，我们还不断和宝洁公司福州办事处沟通，并时时对外公布沟通进展和结果。”这起全城打假活动的开展，树立起了妈妈集市在消费者心中的品牌形象，也让“更多的消费者更加愿意相信妈妈集市。”

    这一事件的发生也促进了妈妈集市对商户进货渠道的关注，一确保消费者的利益。为此，妈妈集市也延伸出每日对商户商品实行抽检的制度。在吴总看来，信誉正是妈妈集市的竞争力之一。

    在“一站式母婴用品购物平台”之外，吴总认为妈妈集市还有一个重要的身份属性，那就是“福州年轻妈妈的创业平台”。

    妈妈集市的所有租户均为有孩子的年轻女性，清一色的娘子军是妈妈集市的特色之一，据言，也曾有男性前来寻租，但妈妈集市的入门特权只对年轻妈妈开放。吴总解释了其中的缘由：“女性通常都比较细腻，而且有孩子的妈妈对于小孩子的事情都会特别敏感，她能很快捕捉到孩子喜欢什么，孩子的物件要怎么处理才更合适。”