购物中心“使用说明书” ——导视系统正确的打开方式

　　随着“体验消费”被越来越多的人提及和认同，作为购物中心的“使用说明书”——导视系统备受关注。导视系统作为一种文化或文化的一部分，它不但有着引导、说明、指示等功能，它也是环境布局的重要环节，营造风格、塑造文化的重要组成部分。

　　一个购物中心，通过动线规划设计让人流畅通，在这其中，导视系统发挥着极其重要的作用，它们能提高空间使用效率；保证紧急出逃时的安全性，同时还能建立空间形象认知，好的导视系统设计还能为商业空间加分。

　　那么一个好的购物中心导视系统设计应该遵循哪些原则，可以从以下几方面说起。

　　任何导视系统都应该在以人为本的基础上来实现引导功能目的的实现，人不但能安全舒适地使用导视系统，而且能从导视系统的使用中获得心理享受，产生愉悦感。

　　符合整体空间比例。导视系统设计的尺度与体量要以购物中心环境背景为参照，在符合自身功能特征的情况下应注意与整体空间环境的比例协调。购物中心导视系统设计的具体尺寸、点位布置要符合消费者使用、查找、观看的舒适度与方便性。

　　标识牌的位置设置要合理。相信很多人都有过这样的经验，在一个购物中心里满世界的找洗手间，以及走错洗手间。或者是在偌大的停车场里，始终找不到自己的爱车。

　　在购物中心的人流动线上，根据消费者的心理和行为特点在需要的位置和距离上设置标识牌。购物中心里的通道、转角、洗手间、扶梯、电梯门口都可看成是一个转换节点；不同功能区域的交接处也可看成节点。节点处可设置标识牌，但节点的数目不宜多，宜用空间中的图形加强识别性。

　　纵观福州九大购物中心，皆有在扶梯口或电梯口设置楼层导视牌、商家活动信息指示牌，满足消费者购物需求，帮助消费者快速寻找目的地。

　　此外，还需设置人性化标识牌，像关怀残疾人的无障碍设计、方便老年人的通用设计，以及西方国家倡导的福利城市等，都体现出以人为本的理念。

　　导视系统标识应准确明了、清晰醒目，让消费者轻易识别并准确理解其要表达的意思，这是导视系统最基本最本质的要求。不管购物中心导视系统设计得如何美观、时尚，只要消费者不能快速利用导视系统判断方向，找到目的地，则可说明这个导视系统设计是失败的。导视系统色彩设计只有做到社会化、大众化才能发挥其应有的作用。简单说，“看得清楚、看得明白”才算是一个好的导视系统。尤其是是一些导视作用占主体的空间，例如购物中心洗手间。以福州购物中心为例，因万象生活城、宝龙广场属于早期开业的购物中心，在导视系统设计方面存在较多不足，比如洗手间的引导标识。

　　此外，购物中心内部是一个相对独立的环境，顾客用于辨别方向、位置的参照物相对较少或陌生，因此如果设计者将导视系统建立得不够完善，消费者极有可能要多花时间、人力寻找目标位置。例如，当前购物中心人流推进结构复杂，不仅有地面人流，还有地铁人流或高架轻轨客流，及来自地下停车场或层顶停车场的开车族，为了使顾客有更强的方向感，购物中心楼层间的标识牌务必十分醒目。

　　尤以购物中心中心停车场为例，因其所处区域的封闭性，停车场可采用不同元素色彩或字母数字进行分区，缩小停车位置的寻找范围，提高可识别性。除醒目的标识外，还可引入智能导视系统，采用红绿灯控制系统或LED车位信息引导屏等指示空车位，方便顾客找寻泊车位。在福州，世欧广场、爱琴海购物公园、东二环泰禾广场等购物中心引进智能停车系统，使顾客在停车、找车时更方便、快捷、准确。

　　一个购物中心导视系统的设计和其商业定位是密不可分的，需根据使用对象的差异而有所区别设计。

　　功能使用上，例如在室内游乐场、儿童主题乐园等商场内往往有很多小孩，考虑到小孩认字程度的差异，这里的指示设计就要多做趣味化的考量。

　　产品定位上，一套完整的导视系统涉及到色彩、图形、字体、版式、牌子的高度、形状公益以及科学的设置等诸多要素，但是设计要素的应用基础是所在购物中心的商业定位。

　　导视系统的呈现形式上也是多样的，除了常见的悬挂、直立放置外，还有镶嵌在地面上、印画在墙壁上等多种形式，要根据购物中心的定位差异性而有所区别，突出导视系统的形象性、趣味性。以福州世欧广场为例，其导视系统中的卫生间标识设计，颜色突出，标识醒目，有没有让你一眼就找到！

　　导视系统的形式表达和图形、文字的创意处理可根据空间环境的差异而有所变化，避免了单调乏味的文字和通用性符号的滥用，在保证导视系统功能实现的同时还突出了趣味与个性。当然，考虑因地制宜也是必须的，比如在停车场等地方，更适合纯文字的导视系统。

　　商场导视系统设计的细节化处理，尤其是商场T字或丁字路口，要设置好拐弯处标识牌，以防消费者在来回打转也找不到标识牌。由于导视标识的主要功能是给人以警示指导，所以导视标识应被安置于人流量较为集中的场所，如出入口处、休憩场所、转弯处等。在对整体空间不造成破坏的前提下，要尽可能地吸引顾客的注意。

　　以福州金融街万达广场、仓山万达广场为例，其皆在悬挂的导视标识牌上着重标出所处楼层的主力店方位，方便顾客寻找。

　　导视系统设计的多样性表现是在不影响引导功能的实现，在标准化的基础上对图形和文字进行更多形象性、趣味性设计表达，结合空间场所的不同性质, 注重展陈形式的多样性表现，避免表现形式的“呆板”与“ 方正”。

　　此外，随着装饰材料市场的不断扩大，导视系统设计的多样性表现还应注重材料多样化。购物中心导视系统设计制作材料的质感和肌理对传达整体环境有着重要的作用，为使消费者对商场空间的环境产生整体的认同感，材料也应与环境本身匹配并有着适度的对比。

　　购物中心导视标识的设计还要体现出颜色搭配的美感，可在与周围环境相和谐的前提下求变化。位置、数量和分布密度以不影响空间环境的实用性，不产生视觉拥挤感为前提。在设计时还应结合实际的客观背景，在不可变因素确定的条件下，尽量与其达成一定的对比效果。

　　总而言之，一个好的购物中心导视系统设计和设置的出发点必须是从顾客角度出发，使顾客无需问询即可无障碍到达目的地，才是最高境界。要配置人性化、准确性和简洁性、系统性与差异性、细节化、多样性的导视系统，追求消费者的实用性，设计者需要把自己当成第一次来购物中心的消费者，然后把顾客当做路盲去引导，这样才能真正提供充满人文关怀的消费环境。