3月23日，由赢商网福建站和福建省东南商务管理研究院联合主办的【海峡会】第13期沙龙在福州江滨壹号艺文空间圆满落幕。

　　据中国互联网络信息中心数据显示，2016年中国网民数量超7亿，其中移动端网民规模已达6.56亿人，这意味着未来市场增长空间有限，由移动端流量不断增长而带来的红利也将逐渐消失。此外，相关数据还显示，2016年中国网络购物市场交易规模为4.7万亿元，同比增长23.9%。这一数据与2015年同比增长率36.8%相比已经明显放缓。

　　显而易见，虽然线上交易省时省力，占据多方优势，但随着个性化消费的不断升级，实体商业具备的体验与社交属性却是网络市场无法取代的。马云曾表示，纯电商时代已经过去，未来十年、二十年将没有电子商务这一说，只有线上线下和物流结合在一起，才能诞生真正的“新零售”。一时间，“新零售”成为了商业地产行业内的热门词汇。

　　本期【海峡会】沙龙以“新零售革命下的零售新生态”为主题，汇聚万科集团、龙旺集团、泰禾集团、三迪集团、福建商业集团—福建省商业广场有限责任公司等开发商；超级物种、天虹百货、天虹超市、冠超市、见福便利店、叮叮网、大有码头、福建聚旺家商贸有限公司等优质品牌商家及福建省东南商务管理研究院发起人，一同探讨新零售时代下的零售行业发展方向。

　　“新零售”其实是伪命题？

　　去年10月，马云抛出的“新零售”概念迅速引发业内的热烈讨论。但就目前来看，“新零售”仍然没有一个准确的概念。本次【海峡会】沙龙现场，针对如何理解“新零售”，现场嘉宾各抒己见，纷纷发表了自己的看法。

　　福建聚旺家商贸有限公司顾问郑海棠先生对“新”提出了异议，他认为，零售没有新旧之分，其核心始终是服务与商品。“现在对过去而言都是新的，本质是顾客的消费行为在变化，电子标签等新技术的运用、跨界融合等行业现象的产生都是在满足顾客需求。”大有码头总经理沈章勋先生、三迪集团商业公司总经理林桢女士与之观点不谋而合，林总经理表示，“零售业的每一天都是新零售，重要的是如何满足消费者的需求。与过去不同的是，现在的消费是为了环境买单、为了体验买单，而不是单纯的为了满足生活的日常需求。”

　　福建省东南商务管理研究院发起人许安心教授从百货、大卖场、城市综合体及如今强势崛起的便利店的进化，解释了每个阶段都有对旧业态的更替，这是逃不开的自然趋势。如今的零售行业业态越来越多元化，业态的呈现形式也各式各样，跨界融合等现象司空见惯，但无论行业如何变化，将实体服务做到极致，这才是零售行业的主旋律。

　　龙旺集团董事长助理薛常明先生也表示，“新零售”的概念究竟是什么并不重要，新零售也好，旧零售也罢，其实本质都是服务业，都需要了解顾客的需求，抓住服务对象的心理，这是任何时代下零售行业都需要重视的问题。

　　“‘新零售’其实没有具体的图像，没有标杆的企业案例，所以什么是‘新零售’，其实无法具体言说。但显然，消费观念与消费习惯不断地在影响零售行业，‘新零售’首先是基于移动行业，进而是快递行业，最后仍是在争夺最后一公里的服务。”福州天虹超市采购总监杨秀先生如是说。

　　零售业本质仍是以客户为导向

　　抛开“新零售”的概念不讲，不可否认，零售行业的经营模式、消费行为等各方面相较于过去都有了重大的改变。今年初，永辉推出的第五种新业态——超级物种以“另类”的经营模式吸引了业内的广泛关注。超级物种战略合伙人林创研先生也在现场进行了分享。他表示，“所谓‘新零售’，其实是在这个时代下更好的满足消费者的需求。永辉从3年前就开始研究如何突破传统零售的瓶颈，思考零售业的未来。虽然超级物种目前业内关注度比较高，但离‘新零售’的路还很长，所以超级物种仍在不断的迭代，不断的升级，以求更好的服务于消费者。”

　　见福便利店董事长张利先生认为，整个中国“新零售”的道路都很长。他表示，在这个时代下，零售业需要做的是利用大数据的分析来了解消费者的需求，未来拼的是谁能更好的认识消费者。张董强调，个性化消费升级的当下，盲目的复制是不可取的，需要认清自身的产业链，通过互联网了解消费者的需求，这才是“新零售”时代的关键。

　　冠超市董事长助理和伟先生表示，“何为新零售，其实仁者见仁，智者见智。但不管新零售的定义是什么，零售行业最后依然要回归零售的本质，即以客户为导向，围绕商品与服务来运营。不可否认，随着线上线下的不断融合，两者的边界已越来越模糊，实体商业需要线上来引流，而线上则需要线下的体验来补充，但不管方式如何，都是为了实现关注消费者感受与体验的目的。”针对此一观点，叮叮网首席执行官/总经理王承庆先生表示认同。

　　福建商业集团—福建省商业广场有限责任公司总经理助理兰双坚先生也认为，“新零售”是兼容并取的概念，市场始终在变化，唯一不变的是零售人不断的在适应市场的变化。“我认为的‘新零售’存在两个元素：目的与手段。即零售行业利用现代化的手段，在线上线下的服务、产品、体验等内容上，实现更好的服务于现代消费者的目的，以便在个性化需求提升的时代，更快的占领零售市场。”

　　福州天虹百货副总经理赵鼎先生称，为适应年轻消费者的变化，零售行业应将新的科技整合起来，同时细化顾客群体，有针对性的去服务于目标群体，在调整中让品牌与顾客的互补性增强。“在百货购物中心化的当下，天虹也在快速的做调整，公司打造的虹领巾正是“新零售”时代下为满足消费者需求而打造的平台。”

　　线上线下如何融合发展？

　　从阿里、京东等电商巨头及沃尔玛、永辉超市等零售企业的布局不难看出，如今的零售行业，线上需要改变策略，精细化发展，同时拥抱线下；而实体商业也同样需要借助线上的力量，抢占更多的市场份额，线上线下的融合发展已然成为行业的趋势。

　　福州万科商管事业部总经理岳文娟女士在现场表示，线上线下是融合发展的，两者之间并不矛盾，相反却互为黏合剂。而兰双坚先生则认为二者既对立又统一，“不可否认，线上对实体商业造成了一定的冲击，但同时，传统商业又可以利用线上资源进行调整，提高客户的体验性。而其中重要的是，两者之间如何做到高效的融合，以起到相互促进的作用。”

　　泰禾集团研策部总监谢兆锋认为，做商业始终得从人的需求出发，无论是线上还是线下，其实都只是传递的方式不同而已，重要的是认清如何通过最有效的方式呈现最好的服务。如今，线上线下的融合发展已然成为行业的趋势，在这一背景下，通过洞察消费者的变化，适当的调整商品与服务的手段，才可能找到最合适自己的发展方式。

　　薛常明先生针对线上线下的融合发展也发表了自己的看法。“线上线下如何能更好的融合，关键看自身的业态定位，立足于主业优势，进行线上线下的融合甚至跨界融合，在操作模式上升级迭代以满足更多的消费需求，这是可行的。但盲目的跨界融合绝非明智之举。”

　　认同此观点的还有许安心教授，他同样认为，电商是大势所趋，但术业有专攻，无论是线上线下融合或是跨界融合发展，都应立足于主业。张利董事长也表示认同，“线上线下需要不断的磨合中找到融合点，企业需要在市场变化的情况下做升级，但切忌盲目的转型”。

　　在热烈的讨论气氛中，本次沙龙迎来了尾声，现场嘉宾纷纷表示意犹未尽，随后嘉宾们合影留念，为赢商网福建站本期沙龙画下圆满句号，并对此后的沙龙表示期待。